お客様に必ず聞いておきたい３つの質問

先週は、
雑談で「お客様の声」を集めましょう、
とお伝えしました。

　
とはいえ、ただの雑談では
本当に知りたいことをキャッチできません。

　
雑談で考えておきたいのは、
「何を引き出したいのか」
という雑談の目的です。

　
例えば・・・

　
・お店を知ったきっかけを知りたい
・絵を買った目的を知りたい
・絵を買うハードルはなんなのか

　
と目的が違えば、
聞く内容も変わってきますよね？

　
お客様によっても
この目的が変わってくるでしょうから、
臨機応変に対応する必要がありますが、

　　
目的がはっきりしていないと、
結局何の話だったのかわからなかったり、
話が外れてしまい、
肝心なことが聞けないことがよくあります。

　
ただ、それぞれの目的の中で
共通していることがあります。

　
それは、

　
〇〇の前、どんなことに困っていたか
〇〇の後、どう解決できたか
〇〇の間、どう感じたか（希望、不安）

　
です。

　
この３つのことを意識しながら
少しずつ本音の部分を聞き出していきます。

　
最後に
「すごく素敵なお話なので、
　紹介させていただいてもいいですか？」
と言うと、お客様も悪い気はしません。

　
デリケートな内容でなければ、
大概は喜んでくれます。

　
ぜひ雑談の中で活用してみてください。
意外な答えが返ってくることも多いですよ！

来週は、もう一つのポイント
「競合」についてお伝えします。