お客様の声は万能！？

画廊や古美術商さんのホームページで
「お客様の声」を載せているところは、
ほとんど無いと思います。

　 
これを読んでいる皆さんも、載せようとは
なかなか思わないですよね？笑

　
なぜ載せないのか？
ぜひご自身に聞いてみていただきたいのですが・・・

　
私はよくクライアントに
「お客様は
　絵を買ってどうなりたいと思っていますか？
　何が知りたいと思いますか？
　どんな人ですか？」

　
とお客様について伺います。

　
クライアントがやりたいことも大事ですが、
実際のお客様のことを知って、
デザインや構成が変わることもよくあります。

　
その時に、お客様がどんな人かは
色々と出てくるのですが、
なぜ絵を買いたいのか？
の本質的な答えは、はなかなか出てきません。

　
ご自身のお客様のことは、
本当はよくご存知なのですが、
言語化ができないんですよね。

　
人のことはよくわかるけど、
自分のことは・・・
というのと同じですので、
当然のことです。

　
ですが、なんとなくわかっているのと、
言語化ができているのとでは、
アプローチの仕方が大きく変わってきます。

　
変わる、というよりは、
アプローチ方法が明確になる、
と言った方が正確かもしれません。

　
お客様から直接声をいただくというのは、
この「言語化」できない部分を
「言語化」するために、とても役立ちます。

　
お客様の声というのは、
思っている以上に万能なんです。

　
具体的にいうと、

　
お客様がお店のカラーを教えてくれます。
その声が他のお客様に対して、顧客教育にもなります。
どこがお客様の興味・関心を引いたのかがわかります。
ターゲットが自ずと理解しやすくなります。

　
来週から数回に渡って、
どうやってお客様の声を集めるのかを
具体的にお伝えします！